عملية التوجيه في إدارة التمريض

ما هو الفريق :

⬅️    هو مجموعة من الناس الذين يرتبطون بمسئولية العمل لتحقيق هدف  معلوم وموحد.

⬅️    عدد صغير من الناس ,مهارات متكاملة

⬅️   يوجد أهداف للأداء

⬅️    المشاركة فى المحاسبة

⬅️    إذا فشل احد إفراد الفريق فى أداء الواجب المكلف به فهو يعتبر عائق  لتحقيق الهدف.

ما هو الفريق:

•   عدد صغير من الناس

•   مهارات متكاملة

•   الولاء الى هدف معلوم

•   يوجد أهداف للأداء

•   توجد اتجاهات للعمل

•   المشاركة فى المحاسبة.

تعريف الفريق:

الفريق مجموعة من الأفراد يشتركون في أداء عمل موحد ، ويتحمل كل فرد منهم مسؤوليات ومهام جزئية معينة في هذا العمل ، ولدى أفراد الفريق التعاطف والانتماء الذي يساعدهم على سهولة الأداء والرضا عن هذا العمل..

تعريف فريق العمل :

- هو عدد من الأفراد يتعاونون على القيام بمهمة مشتركة ولكن الأكثر أهمية فى عملهم هو نجاح الهدف الذى حدده الأعضاء معا وبالإجماع كما أنهم يساند بعضهم البعض ويتعاونون بحرية ويتحاورون بصراحة ووضوح.

أركان فريق العمل :

⬅️ قائد       

⬅️  هدف             

⬅️   أعضاء

لماذا فريق العمل ؟

·  الاستفادة من المواهب المتعددة للأفراد.

·  زيادة الاتصال بين الأعضاء.

·  تنمية الشعور بالاتحاد والصداقة.

·  إيجاد جو من التعاون لزيادة الإنتاج.

·  الوصول إلى حلول جماعية.

·  تخفيف الأعباء وتوزيع الأدوار.

·  تبادل المعلومات والتجارب.   

·  الفاعلية في حل المشكلات لتوفر الخبرة .

·  تحقيق التوازن بين إنتاجية الفرد واحتياجات الأعضاء .

·  تقديم أحدث وأدق المعلومات.

·  إتاحة الفرصة للجميع للمشاركة في اتخاذ القرار وتحمل مسئولية تنفيذه.

·  إنتاج قيادات جديدة.

تعريف بناء الفريق :

⬅️  هي عملية مخططة تستهدف تكوين جماعة مندمجة قادرة علي أداء مهام معينة و تحقيق أهداف محددة من خلال أنشطة متعاونة.

أهداف بناء فرق العمل :

•   بناء روح الثقة والتعاون بين الأفراد.

•   تنمية مهارات الأفراد، وزيادة مداركهم.

•   تنمية مهارات المديرين في تحسين العلاقات داخل المنظمة بين الرؤساء والمرؤوسين.

•   تنمية مهارات حل الصراعات والمنازعات بين الأفراد والمجموعات

•   توفير الاتصال المفتوح بين أجزاء المنظمة وبما يؤدي إلى مزيد من الشفافية والوضوح في مواجهة القضايا والمشكلات.

•  إعطاء مزيد من الوقت للمدراء للتركيز في مجالات التخطيط ووضع الأهداف.

•  الاستخدام الأمثل للموارد والإمكانات المتاحة وبما يحقق كفاءة الأداء

لماذا نبنى الفريق :

•  توحيد وتجميع المهارات المتكاملة والخبرات

•  إنشاء قنوات اتصال تساعد على حل المشاكل الحقيقية وأيضا استخدام الإبداع إثناء ذلك.

•  الاحتياج الى التطوير والابتكار

•  وجود أهداف خاصة تحتاج الى التفكير والإبداع  الجماعي .

•  وجود مشاكل تحتاج الى مهارات وخبرات مختلفة لحلها.

شروط تكوين فريق العمل :

1- أن يكون بناء الفريق نابعا من رضاء العاملين و اقتناعهـم ورغبتهـم وليس بقرار مفروض من الإدارة.

مواصفات بناء الفريق الفعال:

•  الزمالة

•  الاحترام

•  مناخ جيد

•  التعاون

•  التناسق

•  الترابط

•  المبادرة

•  أهداف واضحة

•  الأدوار محدده

•  يتم تحديد الأخطاء دون إلصاقها بالآخرين

•  القدرة على الإبداع.

مشاكل بناء الفريق:

•  نقص فى القيادة ومهارات القيادة

•  التخطيط السيئ

•  التدريب السيئ

•  السلوك السيئ

•  وجود صراعات

•  لا يوجد برامج للتحفيز والتشجيع.

مشاكل فى التواصل :

•  لا يوجد تفاهم بين أعضاء الفريق

•  لا يسمعون لبعضهم البعض

•  يضيعون الوقت فى الاجتماعات الغير مفيدة

•  المواعيد غير متوافقة ومتعارضة

•  توجد غيره ومنافسة بين الأعضاء

•  توجد صراعات شخصية.

أنواع الفريـق :

توجد 3 أنواع للفريق:

فريق العمل.

⬅️ يتكون لتحقيق هدف معين، من خلال خطة واضحة، و أدوار محددة ومعروفة للأعضاء.

⬅️ يتوقف نجاح الفريق علي التزام الأعضاء و رغبتهم  في العمل، مدي استجابتهم لمتطلبات العمل، ومدي إحاطة كل عضو بالأدوار المتوقعة منه.

فريق حل المشكلات.

⬅️ يتكون لحل مشكلة معينة،  يضع كل عضو خبرته لحلها، و يتكامل مجهوده مع مجهودان الآخرين.

⬅️ يتوقف نجاح هذا النوع من الفريق علي أاقتناع الأعضاء بالمشكلة ورغبتهم في حلها، الثقة المتبادلة، إيمان الفريق بإمكانية حل المشكلة عن طريق تجميع وتنسيق جهودهم.

فريق التطوير " الابتكار".

⬅️ يتكون لاكتشاف آفاق و فرص جديدة، وتكون مهمته التحسين والتجديد و التطوير.

⬅️ يتوقف نجاحه علي وجود القدرات الابتكارية و التفكير غير التقليدي لدي الأعضاء، الرغبة في التطوير و التطلع للأفضل، الاعتقاد بأن هناك دائما ما هو أفضل، ووجود النزعة التنافسية و الحماس لدي الأعضاء.

أنواع الأفراد الموجودين في المجموعة :

1. النوع المحب للمشاجرة:

كن هادئاً لا تدعهم يقحموك في المشاكل.

2. النوع الإيجابي:

إنهم يساعدونك جداً في النقاشات.

تقبل مساهماتهم وأفكارهم واستعمل هذه المساهمات كثيراً.

3. النوع الذي يعرف كل شيء:

دع أعضاء المجموعة يتعاملون مع نظريات هذا الشخص.

4. النوع الثرثار:

تدخل واقطع عليهم الحديث بلباقة، حدد لهم الوقت عندما يبدءون في الحديث.

5. النوع الخجول:

أعطهم أسئلة، حاول زيادة ثقتهم بأنفسهم وأعطهم التشجيع ما أمكن.

6. النوع الرافض:

•  تعامل مع طموحاتهم، أعط التقدير لمعارفهم وتجاربهم واستعملها.

7. النوع غير المبالي:

•  اسألهم عن عملهم، ودعهم يعطوك أمثلة على تجاربهم أو من الأشياء التي يجدونها ممتعة

8. النوع المتعالي:

•  لا تنتقدهم، قل لهم نعم كأسلوب للتخلص منهم.

9. المتسائل والمصر على الحصول على أجوبة لأسئلته:

•  هذه النوعية تحاول تصيد أخطاء رئيس الجلسة، حاول أن تعيد أسئلتهم للمجموعة للتفكير بها والإجابة.

قائد الفريق :

•  هو المسئول عن تحقيق التنسيق و التكامل و التفاعل بين أعضاء الفريق

•  يكون بينه و بين الأعضاء قدر كبير من الثقة و الاحترام و التعاون.

•   يكون مقتنعا بأهداف الفريق مخلصا في تحقيقها، جادا في قيادة الأعضاء للوصول إليها.

•   يجب أن تتوفر فيه شخصية ناضجة، وخبرة عملية مناسبة.

•  يعمل القائد مستشارا للفريق، يقوم بتسهيل مهمة الأعضاء، وتوجيه و تعليم الأعضاء، وتقديم النصح و المشورة.

مسئوليات قائد الفريق :

• يقوم بنقل المعلومات والمهارات لبقية أعضاء الفريق

• تفسير السياسات وأوامر العمل.

• كيفية إدارة العمل بفعالية وتقويم النتائج.

• تشجيع الأعضاء على أداء العمل بطرق ابتكاريه.

• يكون من الناحية السلوكية مثلاً يحتذى به.

• نقل إنجازات الفريق إلى الإدارة .

• يلعب دور الوسيط عند نشوب صراعات.

مهارات القيادة :

القائد الفعال هو:

1- الشخص الذى لديه القدرة على تجميع الأفراد حوله لصنع قرار جماعي

2- الشخص الذى يستطيع أن يحقق للفريق قوة الوحدة وذلك بــ:

          - تجميعهم علي وحدة الهدف.

          - تجميعهم علي وحدة العمل .

          - إقناعهم أن المسؤولية مشتركة

3-الشخص الذى يحسن توظيف الموارد (مادية - بشريه)التي لديه

4- القائـــــــد ليس مجرد منسق بين أعضاء الفريق ولكنــــــــــه يعمل على تحقيق  الهدف من خلال توجيــــــــه جهود الآخرين الذين يتعاونون ويتآزرون .

تسعة عناصر تحدد نتائج المجموعة :

1.    الخلفية الفردية لكل عضو فى المجموعة

2.    حالة ومنصب كل عضو فى المجموعة

3.    الارتباط العاطفى لكل عضو بالموضوع

4.    العلاقات المتبادلة بين اعضاء المجموعة

5.    مكانة القائد بالنسبة للاعضاء

6.    المقدار النسبى لمشاركة القائد والمجموعة

7.    التكلفة النسبية ونوع مشاركة الاعضاء

8.    تأثير اساليب وادوات القياددة

مراحل بناء الفريق :

1)مرحلة التكوين : تكون هذه المرحلة مزيجا من المشاعر التى تنشأ من تحول دور الفرد من الحدة الى المشاركة حيث يمتزج الشعور بالفخر بالخوف والقلق

2)مرحلة الصراع : ينشأ بين اعضاء الفريق تضارب وجهات النظر فى محاولة للوصول الى كيفية تحقيق الهدف وانفراد كل عضو بدوره فى الاداء والنجاح

3)مرحلة الاداء : يبنخفض النزاع ويبدأ التعاون لتحقيق الهدف وتبدأ الخطوات للتقدم والنجاح وشعور الاعضاء بالرضا والانجاز

4) مرحلة الانهاء : تكون حسب المدة اما بالنجاح او الفشل ويختلف شعور الفريق فى الحالتين ففى النجاح يناقش الفريق اسبابه ويتبادلون التهانى بينما فى حالة الفشل يسقطون اسباب الفشل على بعضهم البعض

أسباب فشل فرق العمل :

• عدم توافق هيكل الفريق مع هيكل المنظمة.

• تخلي الإدارة العليا عن دعم الفريق.

• التركيز على العمل وإهمال العلاقات بين الأعضاء.

• عدم انضباط الأعضاء وتهربهم من تحمل مسئولية ما يقومون.

• زيادة حجم الفريق وعدم تنظيم العلاقات بين الأعضاء.

• عدم فهم لمراحل تطور الفريق.

• ضعف القيادة الداخلية أو الخارجية.

• فشل المنظمة في استغلال جهود الفريق.

• عدم تلقي الأعضاء القدر الكافي من التدريب.

معوقات تفعيل وتشكيل الفريق :

. عدم الاقتناع بالتطور.

.   عدم الانتماء وقلة الخبرة

-   نق عدم متابعة عمل الفرق.

-   عدم متابعة عمل الفرق.

-   الأمور الطارئة.

حواجز تعوق أداء الفريق :

•   اختلال ترابط أعضاء الفريق

•   النزاع

•   عدم توفر الوقت

•   غياب التنسيق والمتابعة

•   غياب عنصر المشاركة في المعلومات

•   الدفاعية واختلاق الأعذار 

•   التفكير التقليدي

•   تشابك واختلاط قنوات التواصل.

•   عبء المهام

•   غياب الفهم الواضح والدقيق لدور العضو

•   سؤ فهم القضايا الأساسية

•   غياب التحديد الواضح لدور كل شخص

•   الكسل والخمول.

مشكلات في اجتماعات الفريق :

- بدء الاجتماعات في وقت متأخر عن موعده.

· عدم تحديد أهداف للاجتماع قبل الجلسة.

· غياب جدول الأعمال.

·  محاولة بعض الأعضاء الهيمنة على الاجتماع واحتكار الحديث على الاجتماع واحتكار الحديث والمناقشة.

- اقتصار الاجتماع على تبادل المعلومات وحل المشكلات.

 ·  مقاطعة الأعضاء بعضهم لبعض على الدوام.

·عدم الوصول إلى نتائج وغياب المتابعة وتشتت مسئوليات الأعضاء.