التثقيف الصحي بالرعاية الاولية

خصائص التواصل الفعال

خصائص الرسالة:

• يجب ان تكون الرسالة المكتوبة مختصرة وواضحة. وأذا  كان التواصل عن طريق الكلام يجب ان يكون الصوت واضحاً ومسموعاً ومتناسباً مع المكان وأن توحى نبرة الصوت بالاحترام والاهتمام.
• يجب استعمال كلمات بسيطة لا تحمل اكثر من معنى لسهولة فهمها. توقف بين الحين والآخر للتأكد من أن المستمع قد فهم الرسالة مع إعطاء فرصة للأسئلة لزيادة الإيضاح (ألتواصل الناجح ذو إتجاهين).
• يمكن الإستعانة بصور ومطبوعات كلما أمكن لزيادة التوضيح أو مثلا الإشارة للجزء من الجسم الذى تتحدث عنه.
• يجب أن يكون توقيت الرسالة مناسبا لكل من المرسل والمستقبل.

خصائص المرسل

هو الشخص الذي يقوم بتقديم الرساله الى المستقبل، ولكى يكون تواصلك جيداً يجب ان تعمل على تنمية مهارات ألتواصل والالتزام بالقواعد الاساسية للاتصالات الفعالة، ويجب ان يتصف المرسل بما يلى:

• مهارة الحديث: حدد هدفك من الحديث جيداً وحدد الموضوعات التى تريد تغطيتها.     
• حافظ على قواعد ألتواصل اللفظى وغير اللفظي.
• يعد الصمت سلوكا فعالا لنقل المعاني فى مواقف معينة.
• كن حساسا لرأي المستمع ورد فعله ولاتتمادى فى الحديث إن أحسست أنه متضايق.
• لاتقترب كثيرا من الشخص (حافظ على المسافة الشخصية).
• تعلم أثناء الحديث أن تكون مستمعا جيدا.
• اظهار الاحترام التام لمتلقى الرسالة ومعرفة حقوقه: لا تتعامل مع الشخص على اعتبار انه حالة مرضية.
• بل كشخص له كيان معنوى مع احترام الفروق الناتجة عن السن، النوع (ذكر/ انثى)، الحالة الاجتماعية،

درجة التعليم، الخلفية الثقافية والعقائدية.

خصائص المستقبل:

هو الشخص الذى يستقبل ويتلقى الرسالة ويقوم بتفسيرها او تأويلها.عوامل يجب ان تتوافر فى المستقبل:

• ان يكون لديه الاستعداد النفسي والجسدي (الحواس الخمسة) لاستقبال الرسالة.
• ان يكون لديه المقدرة على فهم رموز ومعاني الرسالة.
• ان يجيد مهارة ألتواصل.

أساليب التواصل الفعال:

1- الانصات الايجابي:

هو الانصات الجيد والاستجابة للاحداث المتصلة بالموضوع، والاصغاء يعنى كل من الاستماع الصحيح لما يقال وكذلك التفهم لمعنى ما يقال، ومعنى ذلك ان على الممرضة ان تستمع جيداً لمحتوى الرسالة وكذلك الطريقة التى قام المريض بإلقائها، وما هو شعوره عندما ذكر هذه الرسالة، وكذلك يجب عدم مقاطعة المريض.

سمات المنصت الجيد:

-  تكون لديه رغبة فى الانصات (مؤهل نفسياً وعقلياً للتركيز).

-  يفكر فى معنى الرساله ويستفسر من المتحدث عند اللزوم.

-  يلاحظ علامات ألتواصل غير اللفظى.

-  يظهر استجابة للرسالة تتناسب مع قوة تأثيرها والهدف المطلوب منها ( استجابة فورية مثل الفرح او الحزن او تنفيذ امر او استجابة متأخرة مثل (الاستماع لنصيحة او اتباع ارشادات الطبيب).

-  لا يقاطع المتحدث الا بعد الاستئذان او انتهاء المتحدث من الحديث.

-  يعرف كيف يساعد المتحدث حتى يعبر عن نفسه (رأيه) بوضوح وجلاء، وينفث عن مشاعره وانفعالاته المكبوتة.

-  يكون مرناً ولديه القدرة على الاقناع والاقتناع.

2- القاء الاسئلة المفتوحة:

تساعد الاسئلة المفتوحة فى الحصول على المعلومات وفهم المريض ولذا يجب على الممرض او الممرضه توجيه الاسئلة المفتوحة للمريض لتشجيعه على الاسترسال فى التحدث عن نفسه حتى يمكنها مساعدته وينبغى تجنب الاسئلة التي تكون أجابتها بنعم او لا قدر ألأمكان.

3- اعادة التعبير:

اعادة التعبير تعنى ان تقوم الممرضة باعادة تعبير ما قاله المريض وذلك باستخدام كلماته ويستخدم ذلك للتأكد من الفهم الصحيح لما يقوله المريض ويدل ذلك على حسن الاستماع والفهم.

4- اعطاء الاستجابة التي تعكس مشاعر المريض:

بواسطة الملاحظة الدقيقة والانصات الجيد يمكن للممرضين/ الممرضات ان يتخيلوا ما الذى يشعر به المريض وبناء على ذلك يمكنهم مساعدته باعطائه الاستجابة التى تعكس مشاعره، مثل: يبدو عليك الارتباك او يظهر لى انك تشعر بغضب شديد.

5- التوضيح:

كثيراً ما يحدث اثناء قيام الممرضة بالتحدث مع المريض ان تكتشف عدم فهمها ما قيل، وعندئذ يتحتم عليها طلب التوضيح. وطلب التوضيح يجب ان يتم بحيث يبين مدى اهتمام الممرضة ومحاولتها الصادقة لخلق التفاهم بينها وبين المريض.

6- التلخيص:

ويشمل التلخيص ربط الافكار الكثيرة التى ذكرت خلال المقابلة والمشاعر التى تم التعبير عنها فى جملة واحدة وذلك بعد انتهاء مناقشة موضوع ما او فى نهاية المقابلة. ويساعد ذلك فى اعطاء المريض الفرصة لمراجعة المعلومات واضافة ما قد يكون غفل عنه.

7- اعطاء المعلومات:

تقوم الممرضة بإرشاد المريض واعطاء الشرح اللازم والوصف بطريقة مبسطة وواضحة وصحيحه، عليها استخدام كلمات بسيطة وسهلة يمكن للمريض فهمها.

8- الصمت:

تستخدم هذه الطريقة بحيث تساعد المريض على التفكير فيما قيل، ويجب الا تزيد فترة السكوت الى الحد الذى يشعر فيه المريض بالقلق والتوتر.